Endringer i forbindelse med overgang til nytt kundesystem
Vi har byttet kundesystem og overgangen har bydd på noen utfordringer. Vi beklager situasjonen og arbeider med å finne en løsning så raskt som mulig.
Noen av våre kunder har dessverre ikke fått trukket fakturaen via AvtaleGiro denne måneden. Dette skyldes tekniske forhold som ligger utenfor vår kontroll – men vi forstår likevel godt at dette oppleves frustrerende og beklager på det sterkeste ulempen dette har medført for deg.
Feil med AvtaleGiro – slik løser du det
- Har du AvtaleGiro og eFaktura – og beløpet er ikke trukket?
Da må du godkjenne eFakturaen manuelt i nettbanken. - Har du AvtaleGiro og eFaktura – og beløpet er trukket?
Da er alt i orden. Du trenger ikke gjøre noe. - Har du AvtaleGiro og fått faktura på e-post eller papir?
Da må du betale fakturaen manuelt i nettbanken.
OBS! Ikke betal dobbelt.
Betal bare én gang – enten manuelt eller via AvtaleGiro, ikke begge.
Informasjon om Purring - Har du mottatt en SMS med påminnelse om ubetalt faktura, men allerede har betalt, kan du se bort fra denne meldingen.
Har du fått faktura på en annen måte enn du er vant til?
Noen har fått faktura på en annen måte enn tidligere. Hvis dette gjelder deg, ta gjerne kontakt med kundeservice – vi hjelper deg gjerne!
Viktig: Vi har også fått nytt kontonummer. Husk å sjekke dette hvis du betaler manuelt.
Ustekveikja-appen
Historisk forbruk og fakturaer er nå tilgjengelig i appen. Visning av historiske kostnader er litt mer krevende, men vi jobber med å få også dette på plass så snart som mulig. Appen er fortsatt helt gratis for deg som er kunde hos oss. Innlogging i Ustekveikja-appen gjør du med mobilnummer akkurat som før.
Har du flere kundeforhold registrert på samme mobilnummer? Da vil du heretter automatisk kunne velge hvilket kundeforhold du ønsker å se ved innlogging i appen.
Alle kunder får nytt kundenummer
Som en del av overgangen vil alle kunder få tildelt et nytt kundenummer. Logg inn Ustekvikja-appen for å se ditt nye kundenummer. Nytt kundenummer vil også fremkomme på fakturaen din fra og med juni.
Lenger responstid
I en periode kan du oppleve at det tar litt lenger tid å få svar fra oss enn normalt. Vi står på det vi kan for å få alt på plass slik at vi kan svare deg på det du lurer på, eller behandle din bestilling. Vi beklager ulempene dette medfører for deg som kunde, og setter stor pris på din tålmodighet.
Min Side
Min Side vil være tilgjengelig etter overgangen til nytt kundesystem, men i en enklere versjon med timesverdier og fakturaer. Nytt for Min Side blir at du kan logge inn med mobilnummer og kode tilsendt på sms. Dersom du bruker Min Side i dag, anbefaler vi deg å laste ned Ustekveikja-appen for en bedre og mer komplett tjeneste.
Sikkerhet og personvern
Vi ønsker å forsikre våre kunder om at deres data vil bli håndtert på en sikker måte og at personvernet vil bli ivaretatt ved overgangen til nytt kundesystem.
Vi setter pris på din tålmodighet
Vi forstår at endringer kan være krevende, og vi setter stor pris på din tålmodighet mens vi jobber for å gi deg en enda bedre kundeopplevelse. Har du spørsmål eller trenger hjelp underveis, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.