Ustekveikja topper kundeservice-målingene i 2024
I 2024 oppnådde Ustekveikja en enestående score på 4,8 av 5 på den årlige målingen av opplevd kundeservice – et resultat som speiler kundetilfredshet i verdensklasse.
Hos Ustekveikja Energi er kundeservice en hjørnestein i driften. Det harde arbeidet som legges ned hver eneste dag for å sikre at kundene får rask, personlig og kompetent hjelp, har gitt resultater.
Tusenvis av henvendelser – samme høye standard
Med litt i underkant av 35 000 henvendelser behandlet i løpet av året via telefon, chat og e-post, er det ingen tvil om at kundeservice-teamet hos Ustekveikja har hatt hendene fulle. Likevel sikres det at hver kunde føler seg sett og ivaretatt, uansett kanal de velger å bruke.
– Vi er utrolig stolte av resultatene vi har oppnådd i 2024. Denne scoren viser at innsatsen vi legger ned hver dag, gir den opplevelsen kundene fortjener, sier kundesjef Silje Nesfossen. – Alle henvendelser er viktige for oss, og vi jobber systematisk for at kundene skal oppleve at de får rask hjelp, gode svar og en hyggelig samtale, fortsetter hun.
Kundene stemmer – hver gang
Ustekveikja gir kundene mulighet til å gi tilbakemelding etter hver kontakt med kundeservice. Denne tilbakemeldingen er grunnlaget for den høye scoren, og resultatene viser at kundene setter stor pris på selskapets nære og personlige tilnærming.
– En av våre styrker er at vi ser hver kunde som et individ. Kundene opplever at vi er der for dem, enten det gjelder spørsmål om strømavtaler, hjelp med faktura eller veiledning om miljøvennlige energiløsninger, sier Nesfossen.
Scoren viser at innsatsen vi legger ned hver dag, gir den opplevelsen kundene fortjener.
Mer enn bare strømleverandør
Ustekveikjas engasjement for kundene stopper ikke ved kundeservice. Gjennom tilbud som rentefri avbetaling for varmepumper og elbilladere, og støtte til lokale kultur- og idrettsforeninger gjennom UstekveikjaFondet, bryr vi oss om både kundene og lokalsamfunnet.
– For oss handler det om å være en pålitelig partner, ikke bare en leverandør, sier Nesfossen. – Når vi får en score som 4,8, vet vi at vi er på riktig vei, men det betyr også at vi må fortsette å utvikle oss for å møte kundens behov, både i dag og i fremtiden.
Et fremtidsperspektiv
Med en kombinasjon av tett oppfølging, innovative løsninger og fornybar energi som grunnstein, setter Ustekveikja Energi standarden for hva en moderne strømleverandør kan være. Den høye kundeservice-scoren i 2024 er en bekreftelse på at vi er en trygg og pålitelig partner for norske strømkunder.
Fakta:
- Kundeservice-score 2024: 4,8 av 5
- Antall henvendelser i 2024: Litt under 35 000
- Kanaler for kundeservice: Telefon, chat, e-post
For oss i Ustekveikja Energi er kundene alltid i sentrum – og vi er glad for at resultatene gjenspeiler dette.