Ærlig og god hjelp: Kundene gir oss 4,8 av 5 stjerner

Mer enn 30 års erfaring gir resultater

Som en trygg leverandør vet vi i Ustekveikja Energi at kundene våre trenger oversikt, fornuftige råd og forutsigbarhet – enten det er for hjemmet på fjellet, leiligheten i byen eller driften i virksomheten.

Når vi har snakket med deg på telefonen, ber vi ofte om en enkel tilbakemelding på SMS, der du kan gi oss en karakter fra 1 til 5. På denne måten kan vi hele tiden måle det vi kaller OKS - opplevd kundeservice - og sørge for at vi holder den kvaliteten vi lover.

Fantastiske tilbakemeldinger

Så langt i år har engasjementet vært enormt, med nesten 13 000 innkomne svar, noe som gir en svarprosent på hele 25 prosent. Snittet av tilbakemeldingene ligger på imponerende 4,8 av 5 mulige.

Ser vi på andelen kunder som er fornøyde eller svært fornøyde (CSAT), ligger denne på hele 95 prosent, hvorav 88 prosent har gitt oss den absolutte toppscoren. Dette viser at når du kontakter Ustekveikja Energi, får du prate med hyggelige fagfolk som lytter og gir redelige svar uten vanskelig sjargong.

- Ærlige råd betyr mest for kundene

Kundesjef Siv Nesfossen i Ustekveikja Energi mener tilbakemeldingene bekrefter verdien av lang erfaring og ærlig rådgivning.

- Vi har holdt på i over 30 år, og erfaringen vår er at kundene setter pris på tydelige svar uten vanskelig sjargong. Strøm skal ikke være en hobby man må sette seg inn i, sier Nesfossen.

-Tilbakemeldingene gjør oss stolte, men de minner oss også på hva vi skal levere hver eneste dag: god hjelp, raske svar og fornuftige råd som kundene faktisk kan bruke, sier hun.

Vi er her for å hjelpe deg videre

Vi takker for tilliten dere viser oss. Disse resultatene motiverer oss til å fortsette jobben med å være en strømleverandør du kan stole på. Hos oss får du alltid en erfaren og ærlig rådgiver på tråden når du trenger det.

Ta kontakt med oss om du lurer på noe om strøm, vi hjelper deg gjerne.